Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik İşlemleri

Şifremi unuttum, yeni şifre nasıl alabilirim?

"My Home" sayfasındaki "Şifremi unuttum" linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşınız. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi E-posta alanına yazarak "Gönder" tuşuna basınız. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir.

Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

"My Home" sayfasından e-posta ve şifre bilgilerinizi giriniz. Oturumunuz açıldıktan sonra "Profilim" sekmesine tıklayınız. Bu sekmeden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri yaptıktan sonra bilgilerinizi kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayınız.

Tommatech-home Online Satış sistemine kişisel bilgilerimi nasıl girmeliyim?

Tommatech-home Online Satış sistemine üye olurken verdiğiniz e-posta ve telefon numarasının doğruluğundan emin olunuz. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

Tommatech-home Online Satış sisteminde T.C. kimlik numaramı neden vermek zorundayım?

9/8/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C kimlik numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.

Ödeme ve Fatura İşlemleri

Tommatech-home Online satış sisteminde sanal kart kullanabiliyor muyum?

3D Secure güvenli ödeme şeklinde sanal kart kullanılabilmektedir.

Tommatech-home Online satış sisteminde aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?

Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.

Siparişlerimin ödemesini havale/EFT'yle yapabilir miyim?

Siparişlerinizin ödemesini sadece kredi kartınızla yapabilirsiniz. Size daha iyi hizmet vermek adına havale ve EFT ödeme sistemlerimizi geliştirme sürecindeyiz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Henüz kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir ancak size daha iyi hizmet vermek adına kapıda ödeme süreciyle ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

Kredi kartımla alışveriş yaparken güvende miyim?

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Sipariş edeceğiniz ürünün sayfasından "Taksit Seçenekleri" sekmesine tıklayarak anlaşmalı bankaların taksitli ödeme seçeneklerine ulaşabilirsiniz. Ödeme sayfasından kredi kartı seçimini tamamladıktan sonra dilediğiniz taksit sayısını seçebilirsiniz.

Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?

Bonus, Maximum ve World kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Vergi mevzuatı gereğince, e-arşiv faturalarda yer alan bilgilerde sonradan değişiklik yapılması mümkün değildir.

3D Secure

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard için olanına ise "SecureCode" adı verilir.

3D Secure güvenli midir?

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendisine gönderilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir.

Yani; kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

3D Secure nasıl kullanılır?

Kredi kartınızın 3D'ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir. 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde "Özet" sayfasının sonrasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Ekranın açılmasından bir süre sonra bankanız cep telefonunuza tek kullanımlık 3D Secure şifrenizi mesaj yoluyla gönderecektir. Bu şifreyi banka ekranına girip "Gönder" butonuna tıklayınız, böylece ödemenizi tamamlamış olacaksınız. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

Tüketici Bilgisi

Teslimat ve fatura adresleri

İrsaliye ile siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine kargo firması ile gönderilir.

Faturanız ise siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren 20 gün içinde e-mail adresinize PDF formatında gönderilecektir.

Eğer faturanızın basılı halde posta ile gönderilmesini istiyorsanız, lütfen bilgi@tommatech-home.com adresine sipariş numaranızı belirterek bir e-mail gönderiniz.

Faturanızın ürününüz elinize ulaştıktan 10 (on) gün sonra size teslim edilmediği durumlarda lütfen bilgi@tommatech-home.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak ya da 444 50 61 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bildiriniz.

Adres bilgileriniz faturalama işleminden sonra değiştirilemez, bu nedenle bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösteriniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken "Bize Ulaşın" başlığı altından Online Satış seçeneğini işaretleyerek bildirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse, önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı için, sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine yansımaz.

Teslimat adresi değişikliğinizi 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi'mize iletebilirsiniz.

Sipariş Bilgisi

“Alışveriş sepetim” nedir?

Alışveriş sepetim, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürünü "Alışveriş sepetinden kaldır" başlığı yardımıyla sepetinizden çıkartabilirsiniz. Siparişlerinizin kargo ve KDV dahil toplam fiyatını bu ekranda görebilirsiniz.

Tommatech-home Online satış sisteminde siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Tommatech-home Online satış sisteminde sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?

Siparişleriniz ettiğiniz ürün veya ürünler size en yakın bayimizden veya fabrikamızdan tedarik edilir. Büyük Ev Aleti siparişlerinde, ürününüz bayimizden tedarik ediliyorsa, teslimat bayimizin kendi aracı ile, servis ile veya lojistik firma ile yapılabilir. Ürününüz fabrikamızdan tedarik ediliyorsa, teslimat servis veya lojistik firma ile yapılmaktadır.

Tüm teslimatlarda, ürününüz size irsaliye ile birlikte teslim edilecek, faturanız ise teslimat tarihinden yaklaşık 7 gün sonra size e-mail ile gönderilecektir.

Alışverişimi tamamladım. Aldığım ürün veya ürünler nasıl teslim edilecek?

Aksesuar siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile teslim edilecektir. Montaj hizmeti verdiğimiz büyük beyaz eşyalar ise lojistik firmamız, servis teslimatı veya bayimiz tarafından teslim edilecektir. Ürün teslimatından sonra 444 50 61 Tommatech-home Çağrı Merkezini arayarak montaj talebinde bulunmanız gerekmektedir. Eğer sepetinizde montaj hizmeti verilen ve verilmeyen ürünler var ise yani karma bir sepet oluşturduysanız teslimat lojistik firmamız, servis teslimatı veya bayimiz tarafından yapılacaktır. Aksesuar ve beyaz eşya teslimatımız farklı günlerde size ulaştırılabilir.

Siparişim hediye olacak, fiyatı gözükmesin istiyorum.

Fatura ve teslimat adresini farklı girebilirsiniz. Hediye göndereceğiniz adrese fiyat belirtilmeden irsaliye ile teslimat yapılacak, faturanız ise sizin sisteme girdiğiniz fatura adresine posta ile gönderilecektir.

Siparişimi verdim, ürünüm ne zaman gelir?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size göndereceğimiz mail ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş verdiğiniz ürüne göre teslim alma süreniz en fazla 7 gün olacaktır.

Siparişim onaylanmadı, neden?

Bankanız, 3D Secure sistemi nedeniyle sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir.

Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın.

Hediye çekimi siparişimde kullanabilir miyim?

Hediye çeki kodunuzu "Sipariş Özeti" ekranında İndirim kodu alanına yazarak kullanabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Online sipariş iptali, ürünler kargoya verilmeden önce yapılabilir. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse ürünü teslim almadan yine Çağrı Merkezi’mize (444 50 61) bilgi vererek kargo ile firmamıza alıcı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz.

Aldığım ürün paketten eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Tommatech-home en kısa sürede size eksik ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, Çağrı Merkezi’miz ile (444 50 61) iletişime geçerek ürünün servisimiz tarafından iade alınması için talep oluşturabilirsiniz.

Sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün geldi, ne yapmalıyım?

Ürünü teslim almadan kargo ile firmamızla geri gönderebilir ve Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Tommatech-home en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte Çağrı Merkezi'miz (444 50 61) aracılığı ile iade edebilirsiniz.

Siparişlerim için kargo bedeli ödeyecek miyim?

120 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 120 TL altında kalan alışverişlerinizde Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücreti sabit 15 TL'dir. Kargo ücreti alışverişiniz sırasında sepetinize eklenecektir.

Ürünleriniz hangi kargo firması tarafından teslim edilmektedir?

Montaj hizmeti verilmeyen ürünler kargo firması tarafından adresinize teslim edilmektedir. Montaj hizmeti verilen ürünler Borusan Lojistik firmamız, servis teslimatı veya bayimiz tarafından teslim edilecektir.

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Sipariş teslimatımız sadece Türkiye'de bulunan illere yapılmaktadır. KKTC ve Adalar'a gönderim yapılmamaktadır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numarası içeren bilgilendirme maili vermiş olduğunuz e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak bildirilecektir.

Kargo teslimatında nelere dikkat etmeliyim?

Lütfen teslimat sırasında ürünlerin ambalajını açtırıp, ürünün size sağlam teslim edilip edilmediğini kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar olmadığından emin olduğunuzda sevk irsaliyesini imzalayarak teslim alınız. Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi’ne bildirmenizi önemle rica ederiz.

Teslimat sırasında ürünün ambalajının açılması garantiyi bozmamaktadır

Teslimatta lojistik firması teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Büyük ev aleti siparişlerinizde ise yeniden aranarak teslimat için yeniden randevu talep edilecektir.

Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?

Bonus, Maximum ve World kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

İade Şartları

Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Sitemizden satın almış olduğunuz bir ürünü iade etmek istiyorsanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte, ürün aksesuar ise size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün büyük ev aleti ise 444 50 61 numaralı çağrı merkezini arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Tarafınızdan ürün aldırılacaktır.

İade ettiğiniz ürünün bedeli 14 gün içerisinde kredi kartınıza tek seferde geri ödenecektir. Belirtilen taşıyıcı firmalar ile ürünü geri göndermeniz halinde teslimat ücretinden sorumlu olmayacaksınız.

Kredi Kartınızla taksitli satın almış olduğunuz ürünün ücreti banka ile imzalamış olduğunuz sözleşme gereği banka tarafından kredi kartınıza taksitli şekilde iade edilebilir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturayı iade formu doldurulmuş şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon ve kampanya şartları ortadan kalkar. İade edilmeyen diğer ürün/ürünler için promosyonsuz fiyat uygulanır.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir.

Aksesuarlar için İade Adresi:

Alıcı Tommatech-home olarak Yurtiçi kargo şubesine 12345678 sözleşme numarası ile teslim edebilirsiniz. Herhangi bir adrese gerek yoktur

Kredi kartı ile taksitli alışveriş yaptım, iade işlemi nasıl gerçekleşiyor?

İade etmiş olduğunuz ürünün ücreti banka ile imzalamış olduğunuz sözleşme gereği banka tarafından taksitli şekilde iade edilebilir.

Tommatech-home Online satış sisteminde satılan ürünlerin garanti süresi nedir?

Tüm ürünlerimizin garanti sürelerine Garanti Uygulamaları linkinden ulaşabilirsiniz. Online mağazamızda satılan tüm ürünler sitemizde belirtilen garanti uygulamalarına dahildir.

Aldığım ürün bozuldu, ne yapmalıyım?

Arızalı ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte size en yakın yetkili servise başvurarak garanti kapsamında tamir ettirebilir ya da değiştirebilirsiniz. Size en yakın yetkili servis bilgisi için Çağrı Merkezimiz (444 50 61) ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Yeni aldığınız ürün ambalajından arızalı çıktığında onarım, değişim ya da iade talep edebilirsiniz.

Teslimat sırasında ürünlerin ambalajını açtırıp, ürünün size sağlam teslim edilip edilmediğini kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar olmadığından emin olduğunuzda sevk irsaliyesini imzalayarak teslim alınız. Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi’ne bildirmenizi önemle rica ederiz.

Teslimat sırasında ürünün ambalajının açılması garantiyi bozmamaktadır.