Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik İşlemleri
"My Home" sayfasındaki "Şifremi unuttum" linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşınız. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi E-posta alanına yazarak "Gönder" tuşuna basınız. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir.
Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.
"My Home" sayfasından e-posta ve şifre bilgilerinizi giriniz. Oturumunuz açıldıktan sonra "Profilim" sekmesine tıklayınız. Bu sekmeden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri yaptıktan sonra bilgilerinizi kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayınız.
Tommatech-home Online Satış sistemine üye olurken verdiğiniz e-posta ve telefon numarasının doğruluğundan emin olunuz. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.
9/8/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C kimlik numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.
Ödeme ve Fatura İşlemleri
3D Secure güvenli ödeme şeklinde sanal kart kullanılabilmektedir.
Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.
Siparişlerinizin ödemesini sadece kredi kartınızla yapabilirsiniz. Size daha iyi hizmet vermek adına havale ve EFT ödeme sistemlerimizi geliştirme sürecindeyiz.
Henüz kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir ancak size daha iyi hizmet vermek adına kapıda ödeme süreciyle ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.
Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.
Sipariş edeceğiniz ürünün sayfasından "Taksit Seçenekleri" sekmesine tıklayarak anlaşmalı bankaların taksitli ödeme seçeneklerine ulaşabilirsiniz. Ödeme sayfasından kredi kartı seçimini tamamladıktan sonra dilediğiniz taksit sayısını seçebilirsiniz.
Bonus, Maximum ve World, Cardfinans, Maximum, Paraf, Axess, advantage kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Vergi mevzuatı gereğince, e-arşiv faturalarda yer alan bilgilerde sonradan değişiklik yapılması mümkün değildir.
3D Secure
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard için olanına ise "SecureCode" adı verilir.
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendisine gönderilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Yani; kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.
Kredi kartınızın 3D'ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir. 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde "Özet" sayfasının sonrasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Ekranın açılmasından bir süre sonra bankanız cep telefonunuza tek kullanımlık 3D Secure şifrenizi mesaj yoluyla gönderecektir. Bu şifreyi banka ekranına girip "Gönder" butonuna tıklayınız, böylece ödemenizi tamamlamış olacaksınız. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.
Sipariş Bilgisi
Alışveriş sepetim, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürünü "Alışveriş sepetinden kaldır" başlığı yardımıyla sepetinizden çıkartabilirsiniz. Siparişlerinizin kargo ve KDV dahil toplam fiyatını bu ekranda görebilirsiniz.
Lütfen teslimat sırasında ürünlerin ambalajını açtırıp, ürünün size sağlam teslim edilip edilmediğini kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar olmadığından emin olduğunuzda sevk irsaliyesini imzalayarak teslim alınız. Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi’ne bildirmenizi önemle rica ederiz.
Teslimat sırasında ürünün ambalajının açılması garantiyi bozmamaktadır
Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.
Ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Siparişleriniz ettiğiniz ürün veya ürünler size en yakın bayimizden veya fabrikamızdan tedarik edilir. Büyük Ev Aleti siparişlerinde, ürününüz bayimizden tedarik ediliyorsa, teslimat bayimizin kendi aracı ile, servis ile veya lojistik firma ile yapılabilir. Ürününüz fabrikamızdan tedarik ediliyorsa, teslimat servis veya lojistik firma ile yapılmaktadır.
Tüm teslimatlarda, ürününüz size irsaliye ile birlikte teslim edilecek, faturanız ise teslimat tarihinden yaklaşık 7 gün sonra size e-mail ile gönderilecektir.
Aksesuar siparişleriniz Hepsijet ile teslim edilecektir. Montaj hizmeti verdiğimiz büyük beyaz eşyalar ise lojistik firmamız, servis teslimatı veya bayimiz tarafından teslim edilecektir. Ürün teslimatından sonra 444 50 61 Tommatech-home Çağrı Merkezini arayarak montaj talebinde bulunmanız gerekmektedir. Eğer sepetinizde montaj hizmeti verilen ve verilmeyen ürünler var ise yani karma bir sepet oluşturduysanız teslimat lojistik firmamız, servis teslimatı veya bayimiz tarafından yapılacaktır. Aksesuar ve beyaz eşya teslimatımız farklı günlerde size ulaştırılabilir.
Fatura ve teslimat adresini farklı girebilirsiniz. Hediye göndereceğiniz adrese fiyat belirtilmeden irsaliye ile teslimat yapılacak, faturanız ise sizin sisteme girdiğiniz fatura adresine posta ile gönderilecektir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size göndereceğimiz mail ile bilgilendirileceksiniz. Bulunduğunuz bölgedeki kargo yoğunluğuna göre siparişiniz 48 saat içerisinde size teslim edilmesini planlanmaktadır.
Bankanız, 3D Secure sistemi nedeniyle sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir.
Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın.
Hediye çeki kodunuzu "Sipariş Özeti" ekranında İndirim kodu alanına yazarak kullanabilirsiniz.
Siparişinizi iptal etmek için Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Online sipariş iptali, ürünler kargoya verilmeden önce yapılabilir. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse ürünü teslim almadan yine Çağrı Merkezi’mize (444 50 61) bilgi vererek kargo ile firmamıza alıcı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Tommatech-home en kısa sürede size eksik ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, Çağrı Merkezi’miz ile (444 50 61) iletişime geçerek ürünün servisimiz tarafından iade alınması için talep oluşturabilirsini
Ürünü teslim almadan kargo ile firmamızla geri gönderebilir ve Çağrı Merkezi'miz ile (444 50 61) iletişime geçebilirsiniz. Tommatech-home en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır. Ürünü teslim aldıysanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte Çağrı Merkezi'miz (444 50 61) aracılığı ile iade edebilirsiniz.
300 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 300TL altında kalan alışverişlerinizde Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücreti sabit 50 TL'dir. Kargo ücreti alışverişiniz sırasında sepetinize eklenecektir.
Montaj hizmeti verilmeyen ürünler Hepsijet kargo firması tarafından adresinize teslim edilmektedir. Montaj hizmeti verilen ürünlerin teslimatı, lojistik firmaları, servis teslimatı veya bayimiz tarafından yapılmaktadır.
Sipariş teslimatımız sadece Türkiye'de bulunan illere yapılmaktadır. KKTC ve Adalar'a gönderim yapılmamaktadır.
İade Şartları
Sitemizden satın almış olduğunuz bir ürünü iade etmek istiyorsanız orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanızın altında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızla birlikte, ürün aksesuar ise size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün büyük ev aleti ise 444 50 61 numaralı çağrı merkezini arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Tarafınızdan ürün aldırılacaktır.
İade ettiğiniz ürünün bedeli 14 gün içerisinde kredi kartınıza tek seferde geri ödenecekti
İade etmiş olduğunuz ürünün ücreti banka ile imzalamış olduğunuz sözleşme gereği banka tarafından taksitli şekilde iade edilebilir.
Tüm ürünlerimizin garanti sürelerine Garanti Uygulamaları linkinden ulaşabilirsiniz. Online mağazamızda satılan tüm ürünler sitemizde belirtilen garanti uygulamalarına dahildir.
Arızalı ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte size en yakın yetkili servise başvurarak garanti kapsamında tamir ettirebilir ya da değiştirebilirsiniz. Size en yakın yetkili servis bilgisi için Çağrı Merkezimiz (444 50 61) ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yeni aldığınız ürün ambalajından arızalı çıktığında onarım, değişim ya da iade talep edebilirsiniz.
Teslimat sırasında ürünlerin ambalajını açtırıp, ürünün size sağlam teslim edilip edilmediğini kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar olmadığından emin olduğunuzda sevk irsaliyesini imzalayarak teslim alınız. Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi’ne bildirmenizi önemle rica ederiz.
Teslimat sırasında ürünün ambalajının açılması garantiyi bozmamaktadır.
Tüketici Bilgisi
İrsaliye ile siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine kargo firması ile gönderilir.
Faturanız ise siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren 20 gün içinde e-mail adresinize PDF formatında gönderilecektir.
Eğer faturanızın basılı halde posta ile gönderilmesini istiyorsanız, lütfen bilgi@tommatech-home.com adresine sipariş numaranızı belirterek bir e-mail gönderiniz.
Faturanızın ürününüz elinize ulaştıktan 10 (on) gün sonra size teslim edilmediği durumlarda lütfen bilgi@tommatech-home.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak ya da 444 50 61 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bil
Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken "Bize Ulaşın" başlığı altından Online Satış seçeneğini işaretleyerek bildirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse, önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı için, sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine yansımaz.
Teslimat adresi değişikliğinizi 444 50 61 numaralı Çağrı Merkezi'mize iletebilirsiniz.